La délocalisation des services de télésecrétariat médical à Madagascar est devenue une tendance croissante pour les permanences téléphoniques en France. En effet, ces dernières font face à plusieurs difficultés au quotidien. Tout d’abord, ils manquent cruellement de personnel. Ce secteur connaît un taux de turnover très élevé. Et pour cause, depuis la crise sanitaire, les employés travaillant dans ce domaine privilégient le travail à distance.
Pour pallier ce problème, les dirigeants de ces entreprises ont adopté une stratégie qui porte ses fruits : l’externalisation ou outsourcing en anglais. En France, les entreprises, quel que soit leur secteur, sous-traitent leurs activités vers des destinations offshores comme Madagascar. Par ailleurs, l’une des tâches les plus confiées est le service de secrétariat à distance.
Quelles en sont les raisons ? Cet article vous donnera plus amples informations à ce sujet.
Télésecrétariat médical à Madagascar : un avantage économique considérable
L’une des principales raisons pour lesquelles une permanence téléphonique en France travaille avec un télésecrétariat médical à Madagascar est le coût compétitif de la main d’œuvre dans le pays. En effet, le niveau de rémunération des télésecrétaires malgaches est généralement inférieur.
Puis, outre le coût du personnel, les coûts opérationnels liés à la technologie sont également réduits. Toutefois, cela ne diminue pas la qualité du service, car les secrétaires téléphoniques gèrent les agendas professionnels des médecins généralistes ou spécialistes sur des logiciels spécifiques et adaptés au secteur médical.
Enfin, en faisant appel à un call center médical à Madagascar, les chefs d’entreprise peuvent réduire leurs coûts administratifs. Ils ne vont plus perdre de temps dans la gestion administrative du personnel. Ils vont plutôt se concentrer sur leur cœur de métier et le développement de leurs activités.
Externaliser à Madagascar : des talents compétents et qualifiés
Tout d’abord, les patients d’une permanence téléphonique en France sont en majorité des français. De ce fait, il est crucial de maîtriser la langue de Molière pour répondre à leurs demandes. Fort heureusement, de nombreux habitants à Madagascar parlent couramment cette langue.
Les télésecrétaires médicales à Madagascar sont dotées d’une excellente compétence linguistique. Ce qui facilite la communication avec les patients et les professionnels de santé. De plus, elles sont souvent bien formées dans l’utilisation des technologies d’information et ont une compréhension solide du domaine médical.
Leur expertise permet aux télésecrétariats médicaux en France de bénéficier d’un service de haute qualité et d’améliorer l’efficacité de leurs opérations : prise de rendez-vous, traitement des appels entrants, gestion des agendas médicaux, etc.
Télésecrétariat médical à Madagascar : les autres éléments à connaître
D’autres facteurs poussent les entreprises à externaliser leur secrétariat médical à Madagascar. En premier lieu, on retrouve le faible décalage horaire avec de nombreux pays européens. Grâce à cela, les cabinets médicaux peuvent bénéficier d’un service en temps réel, sans délai significatif.
Cette flexibilité des horaires contribue à une meilleure gestion des rendez-vous, des urgences médicales et des demandes des patients. Outre ce facteur, l’environnement des affaires offre également une certaine assurance aux entreprises souhaitant délocaliser leurs activités à Madagascar.
De plus, la culture d’accueil chaleureuse et amicale des Malgaches facilite une collaboration harmonieuse avec ces entreprises. Ce qui renforce les relations professionnelles à long terme. Enfin, en cas d’absence ou de congé d’une télésecrétaire, le standard téléphonique reste disponible. En effet, le prestataire se charge de trouver une remplaçante dans l’immédiat en organisant efficacement les plannings.En somme, investir à Madagascar ou y externaliser son service de secrétariat, c’est l’assurance de bénéficier de ressources compétentes, aux qualifications linguistiques, tout en maîtrisant ses coûts. C’est une solution rentable et professionnelle pour votre entreprise.